葬儀に関するトラブル

格安葬儀に悪い口コミやトラブルが多い理由、検討する際の注意点とは?

格安葬儀 口コミ トラブル

「格安の葬儀プランでお葬式をしたい・・・。」

「でも、ネットで評判を調べてみると、悪い口コミやトラブルになったという話もあるみたいだし・・・。」

「やっぱり、地元の葬儀社に依頼した方がいいのだろうか・・・。」

もしかしたら、今あなたはそんなことを考えながら、悶々とした気持ちでスマホやパソコンの画面を眺めているのではないでしょうか。

今あなたを悩ませているであろう格安の葬儀プランは、近年マスコミで取り上げられたり、ネット上で大々的に集客していることなどから、その存在は広く世間に知れ渡るようになりました。

「全国対応」「受注件数○○万件」「お客様満足度○○%」などの言葉が示す通り、日本全国の至るところで多くの人たちに利用されています。

「頼んで良かった」「満足している」など、良い口コミが多く見られることも事実です。

その一方で冒頭にもあるように、悪い口コミやトラブル云々といった話が少なからず目に付くのも、おそらくあなたが感じている通りだと思います。

人間誰しも、良い口コミよりも悪い口コミの方が気になるものです。

利用しても大丈夫なのか、それともやっぱり止めた方がいいのだろうか?

何を重視しどう感じるかは人それぞれなので、それら問いに対する正解というのは決して存在しないはずです。

編集長ツムグ
ただ、このページでは、格安の葬儀プランに対する私なりの考え方や、検討する際の注意点などをまとめてみました。

先に言っておくと、後悔せずに格安の葬儀プランを利用するのは、決して簡単なことではないと思います。

だからこそ、何も考えずに即決だけはしないように、よく調べたり複数の葬儀社と比較したりすることを強くおすすめしておきます。

よく利用されている格安の葬儀プランは・・・

「よりそうのお葬式」の特徴
■年間相談件数30,000件以上
■日本全国約3,000箇所から斎場を選べる
■満足できなければ全額返金、品質保証付き

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「小さなお葬式」の特徴
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格安葬儀プランにありがちな悪い口コミ

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では、具体的に格安の葬儀プランにはどのようなトラブルや悪い口コミが見られるのでしょうか。

ここでは、代表的なものを6つ紹介します。

  • 葬儀施工を他の葬儀社に丸投げされた。
  • オペレーターへの不満(事務的・心がこもっていない・現場のことを把握していない)。
  • 打ち合わせ担当者への不満(全般的に説明不足・やたらオプションを勧めてくる)。
  • 葬儀担当者への不満(服装、態度、言葉遣いが気になる・対応が雑)。
  • 葬儀自体に関する不満(担当者が足りていない・担当者が不在の時があった)。
  • 料金に関する不満(想定外の追加料金を請求された・見積もりと実際の金額が大きく違った)。

他にも細かいことは色々ありますが、主だったものとしては上の6つにほぼ集約されると思います。

ただ、肝心なのは、これを見て「やっぱり格安の葬儀プランはダメなのか」と決めつけることではなく、その原因がどこにあるのかを考えることです。

格安の葬儀プランは、文字通りその「安さ」が大きな魅力です。

さらに利用者の中には安さだけでなく、内容的にも満足している人がいることにも目を向けるべきです。

意外に知られていない格安葬儀プランの仕組み

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「葬儀施工を他の葬儀社に丸投げされた」

先にもあるように、これは格安の葬儀プランを利用した人にありがちな悪い口コミです。

ただ、残念ながら「この人は格安の葬儀プランの中身について、全くと言っていい程調べていなかった」ということが、この一言でわかってしまいます。

勿論、中には急なことで何一つ調べる余裕がなかったという人もいるので、このことについて悪く言うつもりは毛頭ありません。

ただ、これから葬儀社を決めようというあなたは、次のことを必ず頭に入れておいてください。

それは、格安の葬儀プランの多くは、それを運営している会社(以下:運営者)が提携先の葬儀社(以下:提携先)を紹介することで成り立っているビジネスだということ。

つまり、はじめに電話などでやり取りをする会社と実際にお葬式を施工する葬儀社は、全く別物だということです。

もし、このようなシステムに不安を感じるのであれば、全てを自社で行う葬儀社にすることをおすすめします。

これはあくまで一般論ですが、全てを自社で行う葬儀社の方がサービスや品質の面で期待が持てることは間違いありません。

格安の葬儀プランとは、文字通り低価格を実現するために、サービスや物品などを必要最小限に抑えた、運営者によって作られた企画です。

提携先は、基本的にはその企画通りにお葬式を施工しますが、それでは得られる利益は知れてるはずです。

しかも、そこからさらに運営者にバックしなければならないのです。

であれば当然、お葬式はそれなりになる。

そう考えた方がいいと思います。

だからといって、一概に「格安の葬儀プランはダメだ」ということにはならないのですが、ただ、そのような背景があることだけは予め理解しておいた方がいいでしょう。

また、全てを自社で行う葬儀社であれば、やり取りがその葬儀社と利用者の二者だけで完結するのに対し、格安の葬儀プランは既に説明した通りそうはなりません。

格安の葬儀プランは、やり取りが運営者、提携先、利用者の三者になるため、その三者間での認識のズレや連携のミスなどが原因でトラブルに発展することは往々にしてあると思います。

では、具体的に何が原因で、どんなトラブルが起きやすいのか?

次の項で説明します。

格安葬儀プランのトラブルの原因

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色々な悪い口コミを注意深く見ていくと、その原因も色々なところにあることに気付くはずです。

決して運営者だけの問題ではなく、中には提携先や利用者の方に問題があると思われるケースも少なくありません。

それら具体例について、以下に運営者、提携先、利用者のそれぞれの立場ごとにまとめてみました。

運営している葬儀社の問題点

「安さ」を売りにするあまり、料金に関するトラブルが跡を絶ちません。

その原因の1つは、運営者による料金表示が利用者に対し誤解を与えているケースが挙げられます。

実際、過去に大手数社が立て続けに消費者庁から景品表示法違反を指摘され、措置命令がくだされたことがありました。

当時、追加料金が発生するにも関わらず「追加料金一切不要」「定額」などと謳っていたことが、色々なところで問題視されていました。

現在は改善が進み、法に触れるような表示は一切されていないと思いますが、それでも「表示が小さい」「わかりにくい」など、まだまだ利用者にとって不都合な点は多く見られます。

料金に関するトラブルの他には、オペレーターの対応のまずさが指摘されるケースが目立ちます。

特に提携先と利用者の間で何らかのトラブルが生じた際に、オペーレーターに相談しても満足な対応をしてもらえないことは予め覚悟しておいた方がいいでしょう。

あくまで、運営者は提携先を紹介する立場に過ぎず、現場のことは基本、提携先と利用者とで詰めていかなければいけません。

運営者は、日頃から提携先に対する教育や指導、意思の疎通などを意識しているとは思います。

但し、それらがどれだけ徹底されているかなど、利用者にとっては知る由もありません。

提携先の葬儀社の問題点

提携先は格安の葬儀プランで決められた通りにお葬式を施工しても、決して儲かりはしないでしょう。

そのため、できることならあれこれとオプションを付けて、お葬式の単価を上げたいというのが全ての提携先の本音ではないでしょうか。

また、提携先もあくまで商売としてやっているので、赤字になってまで人手や手間をかけることは不可能なはずです。

仮に自社のお葬式と格安の葬儀プランのお葬式が同じ日に入っていたとして、両方に十分なサービスを提供できる余裕がなかったとしたら・・・。

どちらを優先するかは、もはや言うまでもないでしょう。

そのような提携先の事情は、おそらくどこも似たり寄ったりではないでしょうか。

ただ、それでもできる範囲で、利用者のことを想って、心を込めて対応してくれる提携先はいい葬儀社だといえるでしょう。

儲からなくても、オプションの提案を敢えてせずに、利用者の希望通りになるように努めてくれる提携先はいい葬儀社です。

ただ、残念ながらそのような提携先がどれだけあるかはわかりません。

いい葬儀者とは決して言えないような提携先も、色々な口コミを見る限り少なくはないようです。

だからこそ「格安の葬儀プランも提携先の葬儀社次第」とよくいわれているわけですね。

利用する人の問題点

利用する人にも問題があるというのは、少し酷かもしれません。

ただ、事前の準備を何もせずに後悔のないお葬式にしたいというなら、それはただ運に任せる以外に方法はありません。

  • 格安の葬儀プランについて何も調べたことがない
  • お葬式について何の知識もない
  • お葬式に対してコレといった想いがない

このような「ないないづくし」の状態では、むしろ格安の葬儀プランで後悔しない方がおかしい。

そういっても、決して過言ではありません。

これは何も格安の葬儀プランに限ったことではありませんが、お葬式で後悔しないためには、

  • 「こうしたい」という自分なりの想いを持つこと
  • 葬儀社について事前によく調べておくこと

この2つがとても重要であることは、どう考えても間違いありません。

格安葬儀プランを検討する際の注意点

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  • なぜ格安の葬儀プランを利用したいのか
  • どんなお葬式にしたいのか

この2つについて、よく考えることから始めてみましょう。

どんなお葬式にしたいのかは、取り敢えずザックリとしたイメージだけでも問題ありません。

そして、あなたの意向が次の2つに合致するなら、格安の葬儀プランを検討する価値は大いにあると思います。

  • お葬式は「必要最小限」にこだわりたい
  • どうしてもお葬式にお金をかけられない

「なんとなくそう思う」程度なら、正直、止めておいた方がいいと思います。

必要最小限のことしかしない、お金をかけない、という強い想いがなければ、格安の葬儀プランのメリットを活かすことができないからです。

逆に想いが弱いと、葬儀社の言われるままにオプションを付けて「結局、葬儀代が高額になってしまった」なんてことにもなりかねません。

世間体や見栄えも気にするなら、もっと他に良い選択肢があるかもしれません。

とにかく、自分はどうしたいのかを良く考えることが大切です。

また、格安の葬儀プランを検討する際は、1社だけでなく複数の葬儀社を検討しましょう。

まずは、簡単にできる資料請求や見積もり依頼で、料金やサービスの違いを比較しましょう。

不明な点や心配なことがあれば、直ぐに電話してありのままを相談するのが最も早くて確実な解決方法です。

その際の対応の良し悪しも、格安の葬儀プランを選ぶ上での貴重な判断材料となるはずです。

そして、忘れてはならないのは、提携先のチェックです。

いざという時に、お葬式を施工する可能性がある提携先の評判は、できる限り調べておく必要があります。

もし、提携先の評判がわからない、そもそもどの提携先がお葬式を施工するのかは、その時になってみないと全くわからないということであれば・・・。

その場合は、お葬式の成否はほぼ「運次第」と言わざるを得ません。

それなりのリスクを覚悟する必要があります。

編集長ツムグ
格安の葬儀プランについて、一概に「良い」とも「悪い」とも決めつけることは誰にもできません。

評価は利用する人それぞれが決めることだからです。

当然、これは全ての葬儀社に言えることで、仮に地元の葬儀社を選んだとしても、その人次第で満足することもあれば、後悔することもあるということを最後に付け加えておきたいと思います。

いずれにしても、お葬式で大切なことは「こうしたい」という想いを持つこと。

そして、葬儀社について事前によく調べておくことです。

くれぐれも、後悔だけはしないように、早めの準備を心掛けてください。

NHKで紹介された!よく利用されている格安の葬儀プラン

「よりそうのお葬式」の特徴
■年間相談件数30,000件以上
■日本全国約3,000箇所から斎場を選べる
■満足できなければ全額返金、品質保証付き

【WEB限定】資料請求で最大60,000円割引

「小さなお葬式」の特徴
■依頼件数累計15万件突破、葬儀受注件数No.1
■日本全国に利用可能な式場が4,000以上
■徹底した価格とプランの見直しによって低価格を実現

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